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端州:提升窗口服務質量,市民群眾紛紛點贊

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小窗口展示大形象,服務窗口直接面向群眾,是展現一座城市文明程度的重要平臺。近年來,端州區各窗口單位都展現了積極向上的精神風貌,從多角度點亮了城市文明形象。

 小窗口展示大形象,服務窗口直接面向群眾,是展現一座城市文明程度的重要平臺。近年來,端州區各窗口單位都展現了積極向上的精神風貌,從多角度點亮了城市文明形象。

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黃崗街道行政服務中心。

政務環境是體現城市文明水平的“第一軟環境”。近日,小編走進端州區黃崗街道、睦崗街道、城東街道和城西街道四個行政服務中心辦事大廳看到,環境整潔明亮,學雷鋒志愿服務點、便民自助充電器、應急醫療箱、辦事藍本、飲水處等便民設施一應俱全,為前來辦事的群眾提供便利。

窗口服務質量提升,市民辦事更滿意。李小姐表示,深切感受到了窗口單位辦事效率大大提高了,工作人員提供的服務熱情周到,讓人如沐春風。近年來,端州區堅持在全區窗口服務單位建立健全高效的投訴處理機制,務求為群眾提供更加優質的服務,營造更加舒適便利的生活環境。

建立高效投訴處理機制

全區所有窗口服務單位結合部門實際,建立高效的投訴處理機制,優化接訪辦理流程,實行首問責任制和按時辦結制,定期召開工作會議研究解決投訴處理機制運行中存在的問題。端州區各街道行政服務中心明確對現場或電話投訴,盡量當場解決。對信函、傳真等書面投訴,5個工作日內辦結并答復投訴人;情況復雜的,10個工作日內辦結并答復。

2019年9月8日,肇慶市白沙社區居委會正在創建肇慶市文明單位_副本.jpg

白沙社區黨群服務中心窗口單位。

確保投訴渠道暢通

全區所有窗口服務單位都在顯著位置對投訴渠道及流程進行公告,設有意見箱、意見薄、投訴電話等,落實專人專室現場接訪工作機制和24小時投訴舉報電話值班制度。窗口單位是展示城市文明的重要平臺,也是創建全國文明城市的前沿陣地,而服務是窗口行業的核心,窗口單位不僅要做到環境優美,更要在服務上下功夫,進一步方便群眾辦理業務,打造人性化服務環境。

肇慶市<a href=http://www.gjacsl.tw/zq/duanzhou/ target=_blank class=infotextkey>端州</a>區稅務局創建文明單位,稅務志愿者在服務窗口為納稅對象講解減稅降費政策_副本.jpg

端州區稅務局稅務志愿者在服務窗口為納稅對象講解減稅降費政策。

在肇慶粵運汽車總站自助服務區可以見到,市民們排隊購票,秩序良好。除了用熱情主動的服務溫暖民心以外,在候車區內還設置了“垃圾分類”垃圾桶、吸煙區等環保設施,既優化候車室環境,還為乘客提供全方位的便捷服務。車站內隨處可見創文標語宣傳畫,潛移默化倡導文明風尚。

端州區各服務窗口著力于建設文明示范形象,隨著文明宣傳的不斷深入開展和窗口單位服務的提升,為市民群眾提供了優質高效,滿意和暖心的服務。

標簽:端州新聞,服務,

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